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　　“游戏充值退费已经到账了，太感谢你们了，帮我解决了大问题！”近日，禾山街道禾欣社区的王先生手拿写着“心系居民办实事 排忧解难显真情”的锦旗走进禾山街道禾欣社区居委会，紧紧握着社区便民服务站分管赖燕华、助老员陈静的手连连道谢。

　　去年11月起，王先生发现手机账户的钱款减少，最初以为是妻子的日常开支，并未在意。直到最近去医院看病时，发现刚到账的退休金所剩无几，询问后并非妻子花销，这才警觉。

　　经银行查询，发现近几个月手机在某游戏平台有多笔充值记录，累计金额达5000元。随即想起11岁的女儿最近一直用手机玩游戏......

　　面对求助，赖燕华安抚王先生情绪后，立马联系社区片警，确认此事非诈骗案件，需与游戏客服沟通申请退款。

　　与此同时，陈静联系游戏客服，因充值笔数多，退款程序繁琐。她协助不熟悉手机操作的王先生多次收集材料、提交申诉，办理退款。

　　社区工作人员了解到王先生小女儿因受宠存在教育困扰，主动对接家庭教育工作室，邀请指导师杨井强开展一对一辅导，帮助优化亲子沟通、树立科学教育观念。

　　在工作人员的每日跟进下，1月30日某游戏公司最终审核通过退款申请，成功退还3710元。

　　当日，陈静再次贴心提醒王先生妥善保管好支付密码、开启手机青少年模式，从源头防范此类问题再次发生。

　　根据民法典及相关司法解释的规定，未成年进行网络游戏充值行为的法律效力需结合其年龄、智力水平等进行综合判定。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　各位家长要切实履行好监护职责，对孩子使用手机等电子产品进行有效管控，引导孩子安全、合理、科学使用电子产品。

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